作 者：        所屬工作機(jī)構(gòu)：        摘 自：A6公眾號(hào)

一、物業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)

水管爆裂、水淹造成物業(yè)財(cái)產(chǎn)損失；

電梯維護(hù)管理不善導(dǎo)致客戶受傷；

高空墜物傷人；

廣告牌墜落傷人；

小區(qū)設(shè)施設(shè)置不當(dāng)傷人；

道路標(biāo)識(shí)不當(dāng)導(dǎo)致事故；

公共場(chǎng)所未盡警示義務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主受傷；

停車場(chǎng)內(nèi)車輛因管理不善受損；

水管維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致返水；

消防設(shè)施維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致失火無(wú)法撲救；

清掃不及時(shí)或路滑導(dǎo)致業(yè)主受傷；

社區(qū)活動(dòng)管理疏導(dǎo)不當(dāng)出現(xiàn)人員群擠壓；

小區(qū)信報(bào)箱無(wú)人維修掉落傷人；

停車場(chǎng)車閘、防火卷簾門意外掉落；

排水溝未及時(shí)疏通造成水患；

員工誤操作造成其它第三者人身、財(cái)產(chǎn)損害（不含惡意行為）等。

二、物業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹

物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)：指保險(xiǎn)公司向物業(yè)管理企業(yè)收取保險(xiǎn)費(fèi)，承擔(dān)物業(yè)管理企業(yè)因管理或從事管理的過(guò)程中的疏忽或過(guò)失造成第三者人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，依法應(yīng)由參加物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)的物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

主險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任：

1、第三者人身傷亡或財(cái)險(xiǎn)損失；

2、事先經(jīng)保險(xiǎn)人書面同意的訴訟費(fèi)用；

3、發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任事故后，被保險(xiǎn)人為縮小或減少對(duì)第三者人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任所支付的必要的、合理的費(fèi)用。

附加險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任：保單中列明的被保險(xiǎn)人管理物業(yè)范圍內(nèi)的停車場(chǎng)中的機(jī)動(dòng)車輛，因被保險(xiǎn)人管理上的疏忽或過(guò)失造成全車被盜竊、被搶劫、被搶奪，經(jīng)公安部門立案證實(shí)，滿三個(gè)月未查明下落，依法應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

三、物業(yè)管理責(zé)任險(xiǎn)和公眾責(zé)任險(xiǎn)的區(qū)別

四、目標(biāo)市場(chǎng)分析

1、目標(biāo)市場(chǎng)

酒店、賓館、商場(chǎng)

工業(yè)區(qū)、體育場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)所

地產(chǎn)開發(fā)商、銀行、醫(yī)院

大中型小區(qū)、居民生活區(qū)

寫字樓、社團(tuán)機(jī)關(guān)、企事業(yè)辦公場(chǎng)所等

2、目標(biāo)人群

負(fù)責(zé)人：有決定權(quán)

經(jīng)理：參與或影響決定

經(jīng)辦人：提供信息

政府職能部門：導(dǎo)向作用

業(yè)主委員會(huì)：提供信息

3、接觸方式

原客戶新投保

客戶轉(zhuǎn)介紹

持報(bào)紙新聞陌生拜訪

自己身邊的親友介紹

企業(yè)招標(biāo)的競(jìng)標(biāo)

4、銷售指引

接洽面談：談潛在風(fēng)險(xiǎn)、談風(fēng)險(xiǎn)管理、談投保預(yù)算，注意切入點(diǎn)，溝通要點(diǎn)和促成時(shí)機(jī)。

設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案：明確場(chǎng)所責(zé)任，列明承保確認(rèn)范圍、確定險(xiǎn)種、合理設(shè)置賠償限額、合理設(shè)置免賠額、核算附加險(xiǎn)收費(fèi)，明確場(chǎng)所責(zé)任，列明承保確認(rèn)范圍；

保險(xiǎn)建議書制作：序言、公司簡(jiǎn)介和承保經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)分析及對(duì)策、保險(xiǎn)方案、服務(wù)承諾、結(jié)束語(yǔ)、保險(xiǎn)條款。

5、后續(xù)服務(wù)

基本服務(wù)---遞交單證、送單上門等；

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)---客戶紀(jì)念日問(wèn)候等；

滿足服務(wù)---參與理賠、禮物安慰等；

超值服務(wù)---個(gè)性化、差異化需求；

難忘服務(wù)---關(guān)鍵時(shí)刻的伙伴。

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