作 者：        所屬工作機構(gòu)：        摘 自：中國銀行保險監(jiān)督管理委員會網(wǎng)站

近日，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布《關(guān)于2021年第二季度保險消費投訴情況的通報》（2021年第15號通報，以下簡稱《通報》），通報了2021年第二季度銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的保險消費投訴情況。

《通報》指出，2021年第二季度，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴47005件，環(huán)比增長31.43%。其中涉及財產(chǎn)保險公司19643件，環(huán)比增長31.58%，占投訴總量的41.79%；人身保險公司27362件,環(huán)比增長31.33%，占投訴總量的58.21%。人保財險投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一；平安人壽投訴量位列人身保險公司第一。

《通報》指出，2021年第二季度，財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)6.24件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)0.54件/萬張；人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)3.10件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)0.34件/萬張，萬人次投訴量中位數(shù)0.10件/萬人次。陽光信保、安心財險的億元保費投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位；太平科技保險、陽光農(nóng)險的萬張保單投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位；華匯人壽的億元保費投訴量、萬張保單投訴量和萬人次投訴量位列人身保險公司第一。

《通報》指出，財產(chǎn)保險公司涉及理賠糾紛投訴12922件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的65.78%；銷售糾紛投訴3776件，占比19.22%。人保財險的理賠糾紛投訴量和銷售糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。

財產(chǎn)保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴10986件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的55.93%；保證保險糾紛投訴4303件，占比21.91%。人保財險的機動車輛保險糾紛投訴量和保證保險糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。

《通報》指出，人身保險公司涉及理賠糾紛投訴3091件，占人身保險公司投訴總量的11.30%；銷售糾紛投訴12117件，占比44.28%。人民健康、太平洋人壽、中國人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險公司前三位；平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險公司第一。

人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴10563件，占人身保險公司投訴總量的38.60%；疾病保險糾紛投訴5648件，占比20.64%。平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量位列人身保險公司第一；平安人壽、太平洋人壽的疾病保險糾紛投訴量位列人身保險公司前兩位。

附：中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局關(guān)于2021年第二季度保險消費投訴情況的通報

http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/ItemDetail.html?docId=1008960&itemId=925&generaltype=0

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