作 者：        所屬工作機構：        摘 自：法大保

4月1日，《中國銀行保險報》從保險保障基金獲悉，《2020年中國保險消費者信心指數報告》（以下簡稱《報告》）已于近日發(fā)布。經統(tǒng)計分析，2020年中國保險消費者信心指數為70.3，按可比口徑較上一年下降0.8，處于信心較強區(qū)間。其中，人身險消費者信心指數為70；財產險消費者信心指數為70.6。至此，保險消費者信心指數連續(xù)5年處于信心較強區(qū)間，連續(xù)4年處于70分以上。

本次調查范圍覆蓋東北、華北、華東、華南、華中、西北、西南7個區(qū)域的18個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市），累計觸達消費者80余萬人。

 

保險消費意愿指標有所下降

 

據悉，本次調查構成指數的三個一級指標宏觀環(huán)境信心、行業(yè)環(huán)境信心、個人消費信心的變化方向各異。

 

與上一年相比，宏觀環(huán)境信心上升3.7至72.4，行業(yè)環(huán)境信心下降1.2至70.8，個人消費信心下降2.3至68.7。

 

一級指標下還設有六個二級指標，其中，宏觀環(huán)境信心為72.4，上升3.7；行業(yè)發(fā)展信心為73.6，行業(yè)政策感知為72.1，行業(yè)服務滿意度為68.4，消費信任偏好為71.7，保險消費意愿為66.7，分別下降0.2、3.6、1.3、1.4、2.9。不過六個二級指標中有四個得分在70分以上，仍處于信心較強區(qū)間。

 

調查顯示，保險消費者的宏觀環(huán)境信心、行業(yè)環(huán)境信心得分均在70以上，這表明多數保險消費者真切感受到我國經濟發(fā)展的強勁動力，看好保險業(yè)未來發(fā)展；個人消費信心得分略有下降主要由于新冠肺炎疫情防控對社交活動的限制等因素影響，消費者對他人的信任傾向有所下降，向他人主動推薦保險的意愿也有所下降，但續(xù)保意愿和增保意愿都較上年有所上升，不退保意愿仍維持在85分以上的信心很強區(qū)間，且多數消費者對于未來收入的預期仍處于信心較強區(qū)間。

 

就此，《報告》建議行業(yè)繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展理念，不斷提升服務能力，進一步增強消費者的服務滿意度；及時調整營銷服務策略，探索疫情防控常態(tài)化下如何繼續(xù)做好消費者服務工作，加快提供滿足消費者需求的優(yōu)質產品，提升消費者對產品的推薦意愿。

 

男性購買保險需求提升

 

在1072名受訪消費者中，從性別分布看，整體上男性多于女性，達到2.66∶1。自2016年指數報告發(fā)布以來，調查樣本中的男性消費者占比逐年上升，從2016年的59.3%上升至2020年的72.7%，表明近年來越來越多的男性選擇購買商業(yè)保險。

 

從年齡分布看，18-29歲和30-39歲的消費者是保險主要購買人群，二者加總約占68.5%。從婚姻狀況看，已婚有子女人群是保險的主要消費群體，約占60.5%。

 

此外，《報告》顯示，所有受訪消費者中，從年繳保費金額看，年繳保費在5000元以下的受訪者占比62.7%。

 

針對這種趨勢，《報告》建議行業(yè)需要關注男性消費者的保險消費習慣和保障需求，提供更有針對性的保障服務，提升消費者獲得感和滿意度。

 

消費者對惠民保推薦意愿較強

 

中國保險消費者信心指數調查還針對車險綜合改革、壽險市場“開門紅”和惠民保三個消費熱點話題進行了消費者調查。

 

參與車險綜合改革調查的541名財產險消費者中，有285名在改革實施后購買了車險。其中，95%的消費者表示對此次車險綜合改革的實施有所了解。在被問及今年繳納的車險保費與上年相比有何變化時，64.9%的受訪消費者認為車險保費較上年有所下降。

 

接受2020年調查的531名人身險消費者中，有88名消費者參與了對購買“開門紅”保險產品感受的調查?？粗禺a品的預期投資收益是消費者購買“開門紅”保險產品的重要原因。比如，37.5%的消費者認為“開門紅”保險產品能兼顧自身風險保障和投資需求，26.1%的消費者認為“開門紅”保險產品收益比其他理財產品更有保障。

 

在回收的530份有效樣本中，有256名消費者了解市場上有此類普惠型商業(yè)健康險，占比48.3%。在這256名消費者中，有121名消費者表示已投保，占比47.3%。這121名消費者對普惠性商業(yè)健康險的推薦意愿得分為67.8，處于（65－85）意愿較強區(qū)間，顯示已投保人群對該產品的推薦意愿較強。

 

調查顯示，消費者對高保障價值型產品的需求迫切。消費者對惠民保的推薦意愿處于信心較強區(qū)間，遠高于對保險產品的平均推薦意愿，表明消費者對此類產品的忠誠度高于其他保險產品。建議行業(yè)及時總結相關產品創(chuàng)新經驗，在做好風險控制的同時有針對性地提供滿足消費者不同層次保障需求的保險產品，從而滿足消費者的有效需求。

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