來源：上海證券報(bào)

近日，在2024 Inclusion·外灘大會(huì)上，原中國保監(jiān)會(huì)副主席周延禮表示，作為經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器，保險(xiǎn)業(yè)與科技的融合將創(chuàng)造全新的可能性。

周延禮認(rèn)為，大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算等前沿技術(shù)在保險(xiǎn)業(yè)的應(yīng)用，不僅優(yōu)化了傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程，提升了服務(wù)效率，而且為產(chǎn)品創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶服務(wù)等方面帶來了革命性的變化。

第一，大數(shù)據(jù)與人工智能的深度融合，讓保險(xiǎn)公司能夠更加精確地識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、評估損失概率，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定價(jià)和動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)管理目的。這樣不僅提高了保險(xiǎn)產(chǎn)品的競爭力，而且為消費(fèi)者提供了更為公平合理的保險(xiǎn)服務(wù)。

第二，保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐加快，讓保險(xiǎn)服務(wù)突破了時(shí)間和空間限制。例如，智能客服機(jī)器人能夠24小時(shí)提供咨詢、引導(dǎo)服務(wù)，解決常見問題?！皺C(jī)器學(xué)習(xí)算法在理賠處理中的應(yīng)用，大大縮短了理賠周期，減少了人為錯(cuò)誤，增強(qiáng)了客戶滿意度。區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用更是增加了交易的透明度和信任度，極大地提升了客戶的滿意度和忠誠度?！敝苎佣Y說。

第三，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)高度關(guān)注數(shù)據(jù)資源的采集、獲取、挖掘、存儲(chǔ)和利用。通過科技賦能，使數(shù)據(jù)傳輸媒介方面實(shí)現(xiàn)空間拓展，賦能可穿戴設(shè)備與社交媒體等，使數(shù)據(jù)生產(chǎn)的量級(jí)，數(shù)據(jù)使用的廣度、深度等均大幅提升。

面向未來，周延禮認(rèn)為科技賦能保險(xiǎn)業(yè)有三個(gè)明確的發(fā)展方向：

第一，持續(xù)加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，探索前沿技術(shù)在保險(xiǎn)領(lǐng)域的深度應(yīng)用，提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量和效率。例如，借助AI和大數(shù)據(jù)，讓保險(xiǎn)產(chǎn)品更加精準(zhǔn)地匹配用戶的個(gè)性化需求。

第二，構(gòu)建開放合作生態(tài)，鼓勵(lì)各方共建生態(tài)系統(tǒng)，提供全方位的風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案。例如，隨著物聯(lián)網(wǎng)、5G等技術(shù)的發(fā)展，保險(xiǎn)將更加緊密地融入日常生活和商業(yè)活動(dòng)，智能家居、自動(dòng)駕駛汽車等場景自動(dòng)觸發(fā)的保險(xiǎn)服務(wù)等值得關(guān)注。

第三，注重行業(yè)的可持續(xù)與包容性發(fā)展，利用科技手段實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)管、智慧監(jiān)管，推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)覆蓋更廣泛的社會(huì)群體，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。