作 者：        所屬工作機(jī)構(gòu)：        摘 自：中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)網(wǎng)站

近日，中國銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布2022年第4號(hào)通報(bào)《關(guān)于2021年第四季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（以下簡稱“《通報(bào)》”），通報(bào)了2021年第四季度中國銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況。

《通報(bào)》指出，2021年第四季度，中國銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴37646件，環(huán)比下降7.39%。其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司14247件，環(huán)比下降14.53%，占投訴總量的37.84%；人身保險(xiǎn)公司23399件, 環(huán)比下降2.42%，占投訴總量的62.16%。人保財(cái)險(xiǎn)的投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。平安人壽的投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。

《通報(bào)》指出，2021年第四季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為7.01件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.47件/萬張；人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為2.48件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.26件/萬張，萬人次投訴量中位數(shù)為0.09件/萬人次。陽光信保、現(xiàn)代財(cái)險(xiǎn)、泰康在線財(cái)險(xiǎn)的億元保費(fèi)投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三位。陽光農(nóng)險(xiǎn)、太平洋安信農(nóng)險(xiǎn)、安華農(nóng)險(xiǎn)的萬張保單投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三位。國富人壽、北大方正人壽的億元保費(fèi)投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前兩位。信美相互人壽、愛心人壽的萬張保單投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前兩位。愛心人壽的萬人次投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。

《通報(bào)》指出，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴10506件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的73.74%；銷售糾紛投訴1293件，占比9.08%。人保財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)的銷售糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴9082件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的63.75%；保證保險(xiǎn)糾紛投訴1458件，占比10.23%。人保財(cái)險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)的保證保險(xiǎn)糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。

《通報(bào)》指出，人身保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴2465件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的10.53%；銷售糾紛投訴10362件，占比44.28%。人民健康、中國人壽、新華人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三位。平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。

人身保險(xiǎn)公司涉及普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴9666件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的41.31%；疾病保險(xiǎn)糾紛投訴5341件，占比22.83%。平安人壽的普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。新華人壽、平安人壽、太平人壽的疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三位。

附：中國銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局關(guān)于2021年第四季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)

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