作 者：孫廣軍        所屬工作機構(gòu)：        摘 自：睿保網(wǎng)

以下文章來源于保險律師孫廣軍

保險作為一種風(fēng)險轉(zhuǎn)移和經(jīng)濟補償?shù)闹匾侄?，在人身損害賠償領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用。然而，由于保險合同條款的復(fù)雜性、保險業(yè)務(wù)操作的多樣性以及不同主體利益訴求的差異，人身損害賠償涉及的保險理賠糾紛日益增多。這些糾紛主要集中在責(zé)任保險和人身保險兩大領(lǐng)域，孫廣軍律師根據(jù)多年的保險法律從業(yè)經(jīng)歷，與大家簡要探討其常見類型，并提出相應(yīng)的解決建議。

一、保險責(zé)任的是與否

保險公司在處理理賠案件時，常以“無證駕駛”“酒精藥物影響”“故意行為”等免責(zé)條款為由拒絕賠付。但依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，保險公司負有對免責(zé)條款進行明確說明的義務(wù)。若無法證明已盡到該義務(wù)，免責(zé)條款將可能被認定無效。這就要求保險公司在訂立保險合同時，采取合理方式提醒投保人注意免責(zé)條款，并對條款內(nèi)容進行說明解釋。

在實際案例中，判斷人身損害受害人是否屬于被保險人或“第三者”范疇，以及被保險人或“第三者”是否在保險合同約定的活動范圍內(nèi)受傷等問題，也容易引發(fā)糾紛。不同的判斷結(jié)果將直接影響保險責(zé)任的承擔(dān)，因此明確保險責(zé)任范圍至關(guān)重要。

二、賠償范圍與金額的爭議

保險公司在不同的保險產(chǎn)品中約定的賠償范圍和標(biāo)準(zhǔn)千差萬別，例如責(zé)任保險一般約定的是賠償限額，人身保險通常是保險金額。在評定傷殘時，可能采用《人身保險傷殘評定標(biāo)準(zhǔn)》或司法鑒定標(biāo)準(zhǔn)。由于傷殘鑒定標(biāo)準(zhǔn)存在差異，導(dǎo)致賠償金額不同，進而引發(fā)投保人與保險公司之間的爭議。

三、保險合同效力爭議

投保人在訂立保險合同時，有如實告知自身病史、職業(yè)風(fēng)險等重要信息的義務(wù)。若投保人故意隱瞞或不實告知，保險公司可能主張合同無效或拒絕賠付。因此，投保人應(yīng)充分認識到如實告知義務(wù)的重要性，避免因自身過錯導(dǎo)致保險合同效力受到影響。

四、保險期間與事故時間沖突

事故是否發(fā)生在保險有效期內(nèi)，也是引發(fā)保險合同效力爭議的常見原因。產(chǎn)品責(zé)任保險等險種常有“期內(nèi)發(fā)生制”或“期內(nèi)索賠制”等不同的約定，投保人應(yīng)關(guān)注保險期間，按時續(xù)保，以確保自身權(quán)益得到有效保障。

五、責(zé)任險常見的其他特殊糾紛

1.賠償協(xié)議約束力問題

被保險人與受害人私下達成的賠償協(xié)議，保險公司可能拒絕全額認可，而是重新核定合法賠償范圍。這是因為保險公司需要確保賠償金額的合理性和合法性，以維護自身利益。因此，在達成賠償協(xié)議時，被保險人應(yīng)充分考慮保險公司的意見，避免后續(xù)糾紛。

2.多責(zé)任方分攤爭議

當(dāng)多方責(zé)任并存時，保險公司可能主張按責(zé)任比例賠償，而非全額賠付。這種情況下，如何準(zhǔn)確劃分各方責(zé)任比例，是解決多責(zé)任方分攤爭議的關(guān)鍵。

六、理賠程序爭議

個別保險公司要求投保人提交較多不必要的證明材料，或無故延長審核周期，導(dǎo)致理賠進程緩慢。這種行為不僅損害了投保人的合法權(quán)益，也影響了保險行業(yè)的形象。保險公司應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定和相關(guān)規(guī)定進行理賠審核，提高理賠效率。

七、爭議解決建議

1.保存關(guān)鍵證據(jù)

在處理保險理賠糾紛時，關(guān)鍵證據(jù)的保存至關(guān)重要。保險合同當(dāng)事人應(yīng)妥善保存保險合同、事故認定書、醫(yī)療記錄、收入證明等相關(guān)證據(jù)，以便在需要時能夠提供有力的支持。

2.優(yōu)先協(xié)商或調(diào)解

當(dāng)發(fā)生保險理賠糾紛時，建議優(yōu)先通過協(xié)商或調(diào)解的方式解決?？梢詫で髮I(yè)人士或第三方調(diào)解機構(gòu)的幫助，降低解決糾紛的成本。若涉及多種復(fù)雜情形，建議委托專業(yè)律師處理，以切實保護自身權(quán)益。

人身損害賠償涉及的保險理賠糾紛類型多樣，爭議焦點較為復(fù)雜。投保人、保險公司和相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)共同努力，加強保險知識宣傳、規(guī)范對保險專業(yè)術(shù)語的解釋，提高理賠服務(wù)質(zhì)量，完善爭議解決機制，以減少糾紛的發(fā)生，保障各方的合法權(quán)益。 

特別聲明：本文僅代表作者個人觀點，不代表其所在機構(gòu)立場，亦不應(yīng)當(dāng)被視為出具任何形式的法律意見或建議。如需轉(zhuǎn)載或引用文章中的任何內(nèi)容，請聯(lián)系孫廣軍律師本人

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